㈜디브이아이엔   TEL : (구매 및 AS문의) 070-7729-1394   MAIL : sales@dvin.co.kr 

경기도 안양시 동안구 관양동 1802 평촌오비즈타워 3층 316호

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제품 보증안내

㈜디브이아이엔은 당사에서 판매하고 있는 모든 제품에 대하여 아래와 같은 소비자 규정을 준수합니다.
본 규정은 소비자 피해 보상규정에 의거 제품을 보증하고 있습니다.
제품의 보증은 국내에서 판매되는 내수용 제품에 한하며 수출용 제품이나 역수용 제품에 대하여서는 보증하지 않습니다. 당사에서 진행되고 있는 보증서비스를 받기 위해서는 인터넷이나 기타 방법을 통하여 반드시 제품 등록이 되어 있어야 하며 제품등록이 되어 있지 않은 경우 제품에 부착된 바코드(시리얼)가 손상되지 않아야 하므로 바코드 스티커가 손상되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
제품 구입처에서의 제품의 대한 교환/반품/서비스 등에 대한 규정은 구입처 규정에 따르며 당사와는 다를 수 있습니다.

제품보증기간

영수증 및 구입증빙이 가능한 경우: 구입일로부터 12개월 까지
구입일 증빙이 안 되는 경우: 제조일로부터 15개월 까지 (제조 일은 시리얼 넘버 기준)

제조일 확인 방법: 제품 시리얼

* 아래 기준은 제품 구입일 기준입니다. (본체 외 모든 구성 품 및 액세서리는 소모품입니다.)

본체 및 전원어뎁터 : 12개월

주변기기, 액세서리 (제품 교환 및 환불 불가 대상)

리모컨, 케이블 류: 3개월

사용설명서. 설치CD, HDD, 기타 사은품 류: 보증제외

본체를 포함한 모든 물품은 본사 홈페이지 쇼핑몰에서 별도 구입이 가능합니다.
㈜디브이아이엔 홈페이지: http://www.dvin.co.kr/

HDD는 본사의 보증제외 상품이므로 본사 고객지원센터가 아닌 각 제조사별 A/S 센터를 이용해야 합니다.

유상처리

무상 수리기간 내라고 하더라도 다음과 같은 경우 ㈜디브이아이엔 A/S규정에 의거 유상처리 됩니다.

  1. 물리적, 전기적 충격에 의한 파손인 경우

  2. 과전압 투입

  3. 제품을 떨어트려 충격이 가해진 경우

  4. 제품 내 이물질 투입으로 인한 경우

  5. 천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 침수, 지진 등)에 의하여 손상된 경우)

  6. 사용설명서의 주의사항을 준수하지 않아 손상되는 경우

  7. ㈜디브이아이엔 고객지원 센터 이외의 장소에서 임의 분해 수리 및 개조한 경우.

  8. 기타 고객의 과실에 의하여 제품이 손상되었다 판단되는 경우

유상처리 시 입금계좌
농협중앙회: 301-0083-0107-61

우리은행: 1005-101-792856

예금주: ㈜디브이아이엔
* A/S신청자와 입금자명이 동일해야 정상처리 가능하며 입금자명이 틀린 경우 확인이 지연되어 출고가 늦어질 수 있습니다.

제품의 초기 불량인 경우

제품의 구입 후 동작이 정상적이지 않거나 불가하여 제품의 초기불량으로 판단 제품을 교환 해야 하는 경우 10일 내에 해당 구입처를 통하여 교환을 받을 수 있습니다.

※제품의 교환, 환불 등을 위해서는 구매 내역서 또는 영수증을 제출해 주셔야 합니다.
구입 일시 및 품질보증 기간 확인이 불가능할 경우, 적절한 품질보증 혜택을 받지 못할 수 있습니다.

단 이때 제품의 영수증을 분실하였거나 제품 및 액세서리(포장패키지)가 심하게 손상되었거나 분실되어 교환이 불가능한 경우 ㈜디브이아이엔 A/S 규정에 의거하여 제품의 교환이나 반품이 아닌 제품의 A/S로 처리됨을 원칙으로 합니다.

제품 교환 및 환급 대상

제품 인도 당시 제품이 파손된 경우

제품 인도 당시 기능상의 문제가 있는 경우

주문하신 제품과 상이한 제품이 제공된 경우

제품 교환 및 환급은 소비자 피해 보상 규정에 의거

제품 교환 및 환급 불가 대상

제품 인도 후 1개월이 초과한 정상 동작 제품

다른 목적으로 제품을 분해 및 개조한 경우

고객의 개인 사유로 인한 변심 및 취급 부주의로 인하여 제품이 손상된 경우

구입하지 않은 제품이나 구입내역증빙이 어려운 경우

서비스 신청 및 처리 절차

1) 게시판 문의
- 제품에 대한 이상 증상 및 사용 중 문의에 대한 부분을 진행합니다.
http://www.tizzbird.com/index.php?mm_code=736&sm_code=739

운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

2) 전화 상담
- 고객센터 대표번호: 070-7729-1331
운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
- 상담전화가 많아 유선의 연결이 어려운 경우 홈페이지(http://www.tizzbird.com/index.php?mm_code=736&sm_code=739)의 1:1 묻고 답하기 게시판에 관련된 내용을 작성하면 연락 드립니다
 

3) 방문 A/S (소요시간 30분~2시간)
고객센터 대표번호: 070-7729-1331
주 소 : [463-860] 경기도 성남시 분당구 구미동 189-1 성우스타우스오피스텔 805호 
운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

- 방문을 원하시는 고객님께서는 방문 전 유선(070-7729-1331)으로 예약을 하고 방문해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
- 내방 시 증상재현을 위하여 장시간 테스트가 필요한 경우 당일처리가 불가능할 수 있으니 양해 부탁 드리며 이때 제품수리 후 택배를 이용하여 제품을 수령할 수 있습니다.

4) 택배 A/S (소요시간 3일~7일)
고객센터 대표번호 : 070-7729-1331  
택배 사 전화번호 : 우체국택배 1588-1300
주 소 : [463-860] 경기도 성남시 분당구 구미동 189-1 성우스타우스오피스텔 805호 
접수시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

- 택배사(우체국택배)를 이용하여 주시기 바라며 반드시 불량 내역 및 증상을 적어서 보내주시기 바랍니다.
- 지정된 택배사외에 다른 방법을 이용하는 경우 제품의 분실/파손/입고지연에 대해서는 보증하지 않습니다.
- 배송 중 위치확인은 택배사 전화번호로 연락하여 발급받은 운송장(번호)으로 쉽게 조회할 수 있습니다. .
- 택배를 보내실 때 운송장을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다. 운송도중에 발생할 수 있는 제품에 대한 파손 및 분실에 대한 부분은 택배사에서 확인하셔야 하며 이때 운송장이 근거자료로 사용됩니다.
- 휴일 또는 기상이변 등으로 배송이 지연될 수 있으나 통상적인 배송기간은 입금 확인 후 2일정도 소요 됩니다.
- 실 사용자와 배송하는 고객의 이름과 전화번호/ 주소등이 정확해야 빠른 처리가 가능하며 오 배달의 소지를 줄일 수 있습니다.
- 요청되지 않은 착불 물품에 대하여는 거부될 수 있습니다.

운송비 처리 규정
제품 보증기간 기준으로 다음과 같이 처리되며 기본적으로 제품 등록이 완료되어 있어야 함을 전제로 합니다.

- 구입일로부터 1개월 이내의 제품(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 3개월 이내 제품)
왕복 운임 본사 부담 (고객: 착불 발송수리완료 후 당사: 선불발송)

- 구입일로부터 1개월 경과 보증기간 이내의 제품(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 15개월 이내 제품)
고객과 본사 반반 부담 (고객: 선불발송수리완료 후 당사: 선불발송)

- 구입일로부터 보증기간이 만료된 제품
왕복 운송료 고객부담 (고객: 선불발송 수리완료 후 당사: 착불발송)
(고객이 착불발송 시 수리비용에 포함되어 청구됩니다.)

- 오토바이 퀵 서비스등과 같은 별도의 서비스를 요청 시 고객님의 부담을 원칙으로 하며 보증 이내의 제품을 수리 후 고객에게 발송 시 본사 선불비용(-2,500원)을 제외한 금액을 고객님 부담하셔야 합니다.
- 구입 일을 증빙할 수 있는 증빙서류가 포함되는 경우 지불된 운임을 환불 받을 수 있습니다. 이때 청구되는 비용은 본사 운임을 기준으로 합니다.
- 증빙서류가 첨부되지 않은 경우 제조일을 기준으로 삼되 이를 확인할 수 있는 바코드가 훼손 분실등의 이유로 식별이 불가한 경우 왕복 운임을 고객이 부담하게 됩니다.
(고객등록을 해 놓으시면 이러한 경우에 확인이 가능합니다.)

유무상 기준 안내(교체라 함은 관련 부품보드만 해당됩니다.)

㈜디브이아이엔은 당사에서 판매하고 있는 모든 제품에 대하여 아래와 같은 소비자 규정을 준수합니다.
본 규정은 소비자 피해 보상규정에 의거 제품을 보증하고 있습니다.
제품의 보증은 국내에서 판매되는 내수용 제품에 한하며 수출용 제품이나 역수용 제품에 대하여서는 보증하지 않습니다. 당사에서 진행되고 있는 보증서비스를 받기 위해서는 인터넷이나 기타 방법을 통하여 반드시 제품 등록이 되어 있어야 하며 제품등록이 되어 있지 않은 경우 제품에 부착된 바코드(시리얼)가 손상되지 않아야 하므로 바코드 스티커가 손상되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
제품 구입처에서의 제품의 대한 교환/반품/서비스 등에 대한 규정은 구입처 규정에 따르며 당사와는 다를 수 있습니다.

** 위 가격은 해당 보드 교체 비용이며 간단한 USB 단자교체, 일부 IC 교환이나 IDE 커넥터 전원케이블 교환은 작업 난이도 와 소요자재에 따라 10,000원~20,000 원 정도 수리 비용이 발생합니다.

** 저희 고객지원센터에서는 가급적 최소한의 비용으로 A/S를 받으실 수 있도록 노력 중이며 메인보드 및 기타 PCB 자체를 교환해야 하는 경우는 고장 원인이 분명하지 않거나 고장 정도가 심하여 수리가 불가능한 경우 입니다.

** 경우에 따라 부득이 내부 저장장치(부품)의 데이터를 지워야 하는 경우가 있습니다. 이 경우, 제품 안에 있는 모든 데이터들은 A/S를 위해 삭제될 수 있습니다. 따라서 A/S 신청에 앞서 중요한 데이터는 반드시 이용자가 직접 백업 하셔야 합니다.

** 고객센터에 접수된 모든 A/S제품에 대해서는 이용자가 백업을 받은 제품으로 간주하고, 별도의 백업을 실시하지 않습니다. 따라서, 이로 인한 데이터 손실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않음을 숙지해 주시기 바랍니다.

** A/S 발송 시에는 정확하고 빠른 A/S를 위하여 고객성명, 연락 가능한 연락처(핸드폰), 주소, 제품의 증상 등을 메모지에 기입하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

** 유상 수리의 경우 당사 고객지원 팀 엔지니어가 수리 후, 같은 내용의 고장이 같은 부위에서 3개월 이내에 발생한 경우에는 무상으로 처리됩니다.

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